第51次的IxDA互動聚會:零售業服務體驗之科技創新工作坊

🏪 IxDA 51 互動設計工作坊來囉!🏪
零售業服務體驗之科技創新工作坊

本次活動邀請到UX四神湯作者群之一的鄭婕,她擁有人機互動的背景並且過去曾經執行過多次科技創新的經驗。這次,她將介紹新科技從技術應用情境的發想到原型製作與測試實驗的過程,並且將科技創新與服務設計結合,帶領各位學員進行AI/AR科技創新與服務設計挑戰實作。透過演講與實作,學員們不僅能夠瞭解人機互動的相關理論與流程外,也能親自體驗科技創新的過程。

活動時間:9/29(六)1300-1800
活動地點:Yahoo! 台灣(台北市南港區三重路66號14F)
會員報名:9/18(二)22:00
貴賓報名:9/20(四)22:00
報名連結:https://ixda.kktix.cc/events/ixdatw51

請設好鬧鐘,記得搶票呀~~~
期待大家的出現,也歡迎邀朋友一起來玩!
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2018 台北音樂設計節 – 音樂、影視、設計專業者的年度交流盛會

「2018 台北音樂設計節志工招募」
一場結合音樂X影視X設計,為期兩天的業界的職人大集合!
活動志工藉此可以獲得更多與業界工作者交流的機會!
志工報名時間至 2018年8月 31日 18:00 報名截止.
活動網址:https://www.tmdf.info/

志工報名走這裡:https://goo.gl/forms/szTMenKPKD3NTCo33
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Yahoo APAC Design

IxDA Taiwan 最對味的合作夥伴Yahoo! UED 團隊正在招募產品設計師喔。

Yahoo UED 團隊成立10年以上,他們致力於透過設計讓產品在商業需求與使用者痛點中找到最適當的平衡點,並不斷地迭代發展,讓產品能與使用者和日新月異的科技成長。以設計解決最核心的問題,讓設計影響力發揮在產品策略與沿革上。

加入Yahoo! 一起跨出台灣
http://bit.ly/YahooUED
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【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

「設計產品是需要每個人一起參與,遇到問題才會有熱情動力一起解決。」

IxDA Taiwan 接受 escapex 委託提供企業內訓,希望透過這場【使用者經驗設計工作坊】,讓全公司同事都能了解設計思考 (Design Thinking) 實務上該如何操作,從一整天密集的腦力激盪中,培養團隊互助共創,並勇於發表分享自己想法。

謝謝escapex全員一整天的參與,也希望能夠讓設計思維的種子在每位參與者心中發芽,無論何時都要以使用者為中心,去規劃出每個有趣且實用的產品。

詳細活動紀錄

【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

#escapex #IXDATAIWAN
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【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

「設計產品是需要每個人一起參與,遇到問題才會有熱情動力一起解決。」

IxDA Taiwan 接受 escapex 委託提供企業內訓,希望透過這場【使用者經驗設計工作坊】,讓全公司同事都能了解設計思考 (Design Thinking) 實務上該如何操作,從一整天密集的腦力激盪中,培養團隊互助共創,並勇於發表分享自己想法。

謝謝escapex全員一整天的參與,也希望能夠讓設計思維的種子在每位參與者心中發芽,無論何時都要以使用者為中心,去規劃出每個有趣且實用的產品。

詳細活動紀錄

【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

#escapex #IXDATAIWAN
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互動設計工作坊-從使用者出發,創造貼心有意義的體驗-Accupass 活動通

《 9/1 互動設計工作坊 – 台中站》
從使用者出發,創造貼心有意義的體驗

9月的第一場活動,IxDA Taiwan與Monospace共同在台中舉辦互動設計工作坊,學員將以團隊合作的方式進行,實際練習設計思考的五個步驟,從了解使用者,整理歸納出重要的設計問題或價值,再與企業商業策略及可用科技共同激盪,快速互動原型製作,找到使用者進行測試。

講師與教練群:IxDA Taiwan 理事長紅豆與理事們

你想擁有及內化這樣的設計思維嗎?就跟著這場工作坊,從頭到尾熱血體驗一次。

相當適合產品開發、或是對互動設計、使用者經驗有興趣的入門朋友

活動時間:9/1(六) 下午 1:00~7:00
活動地點:Monospace( 台中市西區台灣大道二段2號16F-2)
報名連結:https://www.accupass.com/event/1808200913029803624400

名額有限,歡迎推薦給台中朋友。
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互動設計工作坊-從使用者出發,創造貼心有意義的體驗-Accupass 活動通

《 9/1 互動設計工作坊 – 台中站》
從使用者出發,創造貼心有意義的體驗

這次IxDA Taiwan與Monospace共同舉辦互動設計工作坊,學員將以團隊合作的方式進行,實際練習設計思考的五個步驟,從了解使用者,整理歸納出重要的設計問題或價值,再與企業商業策略及可用科技共同激盪,快速互動原型製作,找到使用者進行測試。

你想擁有及內化這樣的設計思維嗎?就跟著這場工作坊,從頭到尾熱血體驗一次。

相當適合產品開發、或是對互動設計、使用者經驗有興趣的入門朋友

活動時間:9/1(六) 下午 1:00~7:00
活動地點:Monospace( 台中市西區台灣大道二段2號16F-2)
報名連結:https://www.accupass.com/event/1808200913029803624400
會員價:800元。
貴賓價:990元。

名額有限,歡迎推薦給台中朋友喔。

#IxDATaiwan #Monospace
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第三小節 IxDA 互動快板:銀行設計生存戰 (The invisible design challenges of banking)

🎼🎼第三小節 IxDA 互動快板🎼🎼
銀行設計生存戰 (The invisible design challenges of banking)🚀

本次邀請到新加坡DBS Bank總部的Consumer Banking Group的設計總監Chooake,與Design Standard團隊負責人Leo將帶來在建立DBS in-house設計團隊與設計實務經驗分享,目前也正在招募設計團隊成員喔~相關細節在活動報名頁中。

活動時間:9/5(三) 晚上 7:30~9:30
活動地點:資策會 IDEAS Lab
會員報名:8/21(二) 22:00 開始
貴賓報名:8/23(四) 22:00 開始
報名連結:https://ixda.kktix.cc/events/ixdatw-talk-03
費用:免費,感謝DBS Bank贊助

請設好鬧鐘,記得搶票呀
覺得搶票好辛苦,好想加入會員,會員訊息至底下留言

#又是來自新加坡的團隊
#雙講師 #互動快板 #DBS #IxDATaiwan
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【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

 文 / Leona Lin

「You are not your user. 」你不是你的使用者。

在這場工作坊中,最震撼我的就是這句話。
看似平常,但卻是我們在設計產品的時候,常常忽略無視的一環。

6月30日週六一早,IxDA Taiwan 接受 escapex 委託提供企業內訓,希望透過這場【使用者經驗設計工作坊】,讓全公司同事都能了解設計思考 (Design Thinking) 實務上該如何操作,從一整天密集的腦力激盪中,培養團隊互助共創,並勇於發表分享自己想法。

這次工作坊主題是「優化職棒迷的追星體驗」。為什麼會找這個命題呢?理監事們討論多次後,覺得要找尋一個跟escapex公司業務相近,而又非直接相關的主題來探討,避免受到工作上的過去框架所限制。我們邀請三位資深職棒球迷,幾乎都從職棒元年就開始有追賽、追星經驗的受訪者,來為各組分享自己參與觀看職棒比賽的心路歷程,及在追星上遇見的困擾與痛點。

也希望能夠從這次探討職棒球迷的追星體驗工作坊中,讓escapex全體同仁能不分職位,打破階層藩籬,站在同樣平等立場下,去實際參與整個商品設計流程,激發熱情與共鳴,做出最好的產品!

先來說說究竟什麼是使用者經驗設計?

使用者經驗設計:以優化使用者經驗為目的,為使用者著想的設計。

到底什麼是UX(User eXperience,使用者經驗)?UX就是使用產品和服務時的感受,從使用體驗的不同層次來看,會很理性的從商品好用不好用,進化為感受到這件商品你到底有多想要。但體驗與感受,會是非常主觀且多接觸點下的結果,因此就必須向使用者問出對的問題,汲取他們經驗,跨組織全盤的去優化每個接觸點。

這場工作坊目的,從對使用者的想像出發,透過訪談,找出實現使用者願景的一致方向。

在為使用者設計產品或服務時,一定要注意:
1.與其講UX,不如更進一步談以人為中心的設計方式(Human Centered Design)。
2.You are not your user. 你不是你的使用者。
3.能力、知識經驗、對商品熟悉程度不同,都可能影響設計結果。
4.設計師必須要學會跳出思考框架,定期將自己清空,才能不被己身經驗影響設計。

設計思考流程:同理心->定義->發想->原型->測試

設計思考五大流程如上圖所示,是個Double Diamond的過程,今天工作坊中,主要實作的是同理心Empathy和定義Define。

我們訪談使用者,討論釐清問題後,再對解法做探索,從不斷的發散/收斂/發散/收斂,去發散找到各種可能後,再各個擊破,收斂定義出關鍵需要被解決的問題,不斷重複探索出表層問題背後的深層動機。

其中,問題定義前的訪談,極其重要。如何正確擬定訪綱,也是門重要的必備功課。

訪談技巧:
1.不要採用引導式問題
2.不要問是否或選擇題
3.一次問一個問題
4.不要用「你通常…」開頭
5.對於回答還沒打出內心想法時,請繼續探索下去
6.可以試著替對方做出小結,看有沒有誤解對方意思
7.若對方說不出口,也可建議用畫的,或是用肢體表達
8.一定要記錄整段過程

當我們了解使用者,就開始分析及定義我們面對的問題。

要分清楚推論和證據,確認他們是真正在做這些事,也是真心覺得哪些問題深深困擾了他們,如果能改善應該會更好。把自己帶入那個角色,用同理心提出令人信服的觀點。

背後的洞察可能來自不同問題,挖掘潛在需求,探索深層意義,而非提供漸進式改善的解決方案。

如何定義問題?
1. 分享訪談中使用者的故事,使用「同理心地圖」記錄下來
2. 再設定複合性格人物
3. 定義問題,找出設計觀點

經歷了一整天的瘋狂討論,終於來到了分組成果發表時刻,來看看三組分別看見了什麼!

第一組:球迷自high毒舌直播台

複合人物性格
有科技能力的小資女,會用批踢踢看轉播,喜歡跟同伴一起分享判決比數及球員表現,是憤青也是宅女。

設計觀點
需要一個專屬自己球隊的毒舌直播平台,可跟主播一起在直播中大聲討論謾罵,利用彈幕功能讓大家盡情發洩情緒,也要有靜音功能以免上班族偷看被發現,此外,還要有聾人看球功能,同步在畫面中安排手語轉播。

 

第二組:球迷應援現場轉播

複合人物性格
老實又熱血的規劃型享樂者,喜歡到現場享受跟大家一起嘶吼的紓壓感。

設計觀點
在現場除了大聲為自己心儀的球隊加油,也要化為圖像的力量,讓場上球員感受到大家的心!操作方式次先掃QRcode,不管在現場還是在家裡觀戰,只要搖動你的手機,就會有越來越多的加油圖像,播放在現場大螢幕上,只要球員看到畫面,就能達到激勵球隊奮發向上的效果!不但能鼓舞球員士氣,還能照顧到球迷參與感的情緒。

第三組:球迷戀愛巴士

複合人物性格
什麼事情總都逆來順受,在追星之路上遭遇很多不如意,需要有人一起陪同前往看球,才能繼續堅持下去。

設計觀點
流浪太久的球迷,也是會孤單,渴望心靈依靠的到來。這組提出了接駁戀愛巴士的實體服務,APP上提供接駁預定、球員分享、賽後訪談花絮等,希望透過對球員的喜愛及跟其他球迷的互動,促成一對對佳偶,繼續前往現場支持所愛球隊。

設計產品是需要每個人一起參與,遇到問題才會有熱情動力一起解決。

從這次的工作坊中,我們可以發現,只不過是想定義出一個小小的點,就要花非常多時間去共創,互相磨合跟同事的和受訪者的價值觀,和追星背後的真實動機。

只要能找到相似的現象,持續往定義出的族群測試並驗證,就能修正出使用者真心想要並能解決他們問題的產品。不管是科技能力或是商業力,都應該要做短中長期的考量,才能按部就班抽絲剝繭的驗證產品在每個期程,應該達到什麼目標。

這次的工作坊事先採用「同理心地圖」去找到這群使用者的行為脈絡,如果做更大的產品,就得看跟其他利益關係人的關係,及用「顧客旅程地圖」,看服務的前中後點,看優化哪個步驟可以得到最好的結果。

另外,必須去多關注幾個面向,找到真實行為是什麼,要同時採用質化和量化同時並進,去找到重要的設計觀點,並透過不同的研究方法去認識你的使用者。

謝謝escapex全員一整天的參與,也希望能夠讓設計思維的種子在每位參與者心中發芽,無論何時都要以使用者為中心,去規劃出每個有趣且實用的產品。

escapex 致力於打造一個讓各領域意見領袖不受社群媒體演算法的屏敝,直接與粉絲溝通的管道。讓意見領袖的聲音完整且全面地傳達給粉絲是我們的使命,讓粉絲的聲音被聽見是我們關注的,我們相信,未來的世界屬於每一個人,而不集中於少數社群媒體。

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(Photo Credit:DuncanJudy

 

作者:Leona Lin