[IxDA Taiwan #49] 你也學得會的語音互動設計

文 / Jeffrey Hung

IxDA Taiwan 第49 次的互動設計工作坊,邀請到了Kika Tech 團隊語音負責人Daniel Huang、設計負責人Craig Kuo,以及語音互動設計師Eggu Lee 來跟我們分享如何做語音的互動設計。

Kika Tech 為全球最大第三方輸入法公司,核心產品 Kika Keyboard,全球超過4 億用戶,每月服務6 千萬活躍用戶。同時Kika 於2018 年推出語音系列產品,包含獲得CES 四項大獎的KikaGo 與Kika Voice Board,就是講師們團隊負責的產品。

回想一下我們日常生活中的對話內容與場景

如果有一天你在家裏,而門口的電鈴響了,你會怎麼做?

在這個情境下,首先我們已知一個明確意圖:我們要去應答這個門鈴。但在瞭解更多資訊以前,我們還不確定最後要怎麼做。

因此我們就要開始想了,有哪些問題可以幫助我瞭解更多訊息?例如詢問是誰按了門鈴詢問爲什麼按門鈴。等到我們有足夠的資訊來判斷我們要怎麼做之後,我們便可以決定要:「開門」或「請對方改天再來」。

以上,其實就是對話式互動中最基本的需求分析的內容:有一個基本的意圖(intent)、有幫助判斷該如何行動的必要訊息(entities)、有可以執行的行動選擇(action)。

對話式互動是一個連續型溝通系統

很顯然地,爲了完成日常生活中的一些意圖,我們需要取得一些訊息來協助判斷該採取什麼樣的行動。以應答門鈴的例子爲例,我們會問「是誰按了門鈴」,還有「爲什麼按門鈴」。這概念在智能產品或服務上也一樣,要是今天應答門鈴的是一款智慧門鈴產品或系統,我們就必須爲智慧門鈴設計一套問答流程來取得必要的訊息,讓系統可以判斷如何回應。而這問與答的流程以及其所涉及到的互動就可以被歸類爲對話式互動。

對話式互動聽起來很直覺,但爲了更好凸顯出它的特性,Daniel 引入了「連續型溝通互動系統(Continuity Interaction)」的概念來進一步說明:當人與機器的對話式互動開始,這個互動是連續性的且相對無法中斷。回想一下對話式互動的代表應用例如聊天機器人與智能音箱,確實如此。

對話式互動設計的代表產品:聊天機器人(左)、智能音箱(右)

因此Kika 團隊提醒我們,在進行共同設計時要確保自然、直接、適配這3 項原則,才能達到較好的使用體驗。

溝通設計的三個原則

爲什麼會有對話式的互動產生呢?平常我們更常使用的圖像介面難道不行嗎?

Kika團隊告訴我們適合對話式互動的情境通常具有以下特性:

  • 不方便/不能夠圖像介面操作的互動(如開車導航、家庭IoT控制裝置等)
  • 用戶對需求的操作變化性高的互動(如點菜服務、資料檢索的服務等)

理論上來說,跟圖像介面相比,對話式互動有着更加自然的優點。對話式互動能打破資訊結構,用戶不需要重新解構視覺介面的操作方式(如下圖入口網站式的入口 vs 對話式的入口)。論及進入互動的速度,對話式互動會比圖像介面來得更快些。但目前的對話式互動存在着限制,現今的技術對於用戶對話內容的理解還無法完全覆蓋各個層面,而且市場的環境與產品還不夠成熟,用戶需要一定的訓練才能建立起使用產品的心智模型。這一點在智能音箱上尤其明顯,用戶要跟智能音箱互動一段時間後才比較能掌握到它完整的使用方式。

左側的網站式入口需要先瞭解各個區域的資訊後才能開始互動;右側則比較直接。

讓我們實際透過對話式互動的原則來設計一款產品吧

Kika 團隊分享的設計流程分爲 4 大部分:

  • Step 1:需求分析,即確認意圖(intent)、必要之訊息(entities)、行爲(action)。
  • Step 2:規劃上述意圖的觸發事件,想想用戶會說什麼話下指令觸發意圖(intent)。
  • Step 3:設計對話流程與對話內容,把意圖(intent)放最前面,當用戶觸發了事件之後,用戶的意圖被我們理解。接下來我們要詢問一些必要之訊息(entities)來協助我們做出最適當的行爲(action)。
  • Step 4:加上口語的對話command與意圖(intent)連結,完成一組對話式互動設計。

挑戰題目:使用以上流程來思考以下產品該如何設計

  • 智慧門鈴
  • 體重計
  • 智能鏡子
  • 電影挑片顧問
各組發表語音互動流程設計

語音互動設計後的產品就是AI嗎?

實現語音互動所需的技術

不諱言,智能語音產品應該是最能讓人感受到AI 氛圍的了。好比說鋼鐵人電影裏賈維斯(J.A.R.V.I.S.)活脫就像個真人一樣,但實際上背後的原理就像我們今天探討的語音互動。既然這樣,爲什麼現在遲遲還沒有真的讓我們感到像真人一樣的語音AI 助理出現呢?

Kika 的語音產品負責人Daniel 分享了目前在實現語音互動上的限制或挑戰,主要體現在 3 點:

  • 必須連網(互動反應的即時性)
  • 環境影響(噪音、距離、口音等)
  • 用戶輸入的模糊型(自然語意理解的瓶頸)

我們可能沒好好想過,像賈維斯那樣的語音AI 助理其實是需要時時連網的,畢竟我們不想把所有資料都儲存在本地端,對吧。而裝置的收音也必須要好好地收到我們講話的內容,這其中影響的環境因子就包含了周遭的噪音、人與收音裝置的距離、每個人說話的口音等等,任一件都不是簡單的事。但所有限制與挑戰中最難的,還是屬於自然語意理解(NUL)。
讓我舉個例子:

A 說:C 來了沒?

B 回答:停車場有一輛白色的車子。

請問A 理解到了什麼?可能的情況至少有下列幾個:

  • C 剛到
  • C 到了一陣子
  • C 還沒到,因爲那不是C 的白色車子
  • 覺得B 答非所問

你會發現光是上面的一句對答就可以有很多種解釋方式,在人的大腦中一瞬間就能想到許多的可能性並依過往經驗做出判斷,但要叫AI 如何回答這個問題呢?用語音的方式一種一種說出來確實太沒效率。語音互動要達到像是真人一般互動還有段路要走,當某天AI 真的能開始理解我們人類的話語中的意思,並作出合適的反應時,我相信人與AI 的互動將迎來一次真正意義上的變革。Kika 也替人機互動的關係下了一個非常好的註解:

「當機器開始理解人的意圖時,能幫助人完成部分旅程;然而,人對這段旅程的掌握度,會決定人對機器的信任程度。」

作者:Jeffrey Hung

關於我的三個關鍵字是:產品、服務、設計
思考著如何設計的產品經理
Medium

IxDA Taiwan 2018 萬聖派對-我的旅舍哪有這麼恐怖

🎃 IxDA Taiwan X 哪有即興劇團 X 紅米青年旅館 🎃
每年最期待的 #萬聖節 互動趴來囉! #我的旅舍哪有這麼恐怖

歡迎盛裝出席 -> 🧛‍♀️🧙‍♂️🧝‍♀️🧟‍♀️😈💀🧙‍♀️🧝‍♀️🧚‍♂️🧛‍♀️🧟‍♂️

– 活動日期:2018年10月27日 星期六 19:00~22:00
– 活動地點:紅米青年旅館 Homey Hostel
– 票價資訊:
恐怖旅舍貴賓 650元/人,10/16(二) 22:00 開賣
IxDA 會員 550元/人, 10/14(日) 22:00 開賣
(包含表演團體費用、場地費及點心費)

報名連結:https://ixda.kktix.cc/events/ixdatw53

哪有即興 Improv Nowhere
Homey Hostel 紅米青年旅館
走味大稻埕 Smell & Drink Dadaocheng
圭話行銷

#ixdatw
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2018白晝之夜-官方網站

[ 藝術活動推薦 ]
十月的假日很藝術,第一波相當推薦的二個活動

2018 白晝之夜 Nuit Blanche顛倒之城
10月6日 6PM-10月7日.6AM

想像一個顛倒的城市

黑夜與白天的互換
內外與上下的翻轉
傳統與當代的揉雜
解放與規訓的挑釁
繁華與窳陋的凝視
移動與固著的牽扯
文化與消費的相望

我們開始顛倒看著我們的城市,
看著我們的世界

中山北路一段至三段 見
http://nuitblanchetaipei.info/

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2018 TAxT桃園科技藝術節—Cyberhug.給我抱抱
9月27日至10月14日

本次展覽主題「Give me a CyberHug・給我抱抱」,Cyberhug意指網路即時訊息中的虛擬擁抱符號,中文副標「給我抱抱」則將此虛擬擁抱轉換為真實,呼籲人們回歸關注周遭生活,將hug從虛擬世界中再現於真實世界中。

https://www.facebook.com/TAxT.Festival/?ref=br_rs

快與朋友安排一下吧~
IxDA小編大隊,也會出現在白畫之夜喔~
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第四小節 IxDA 互動快板:一場關於聽的戰爭 (會員專屬)

互動快板#4 -一場關於聽的戰爭

還記得你多久沒有聽電台了嗎?在智慧型手機普及的今天,為什麼還是會有人選擇用聽的方式獲取資訊呢?身為一個研究者在研究了電台App後的一些心得分享

本次邀請到騰訊ISUX 使用者經驗研究員 彭尹與各位分享一場關於「聽」的戰爭,對使用者研究有興趣或想了解實際操作的會員朋友,千萬別錯過。

活動時間:10/2(二) 晚上 7:30~9:30
活動地點:資策會 IDEAS Lab ( 台北市松山區民生東路四段133號1樓 108會議室)
報名連結:https://ixda.kktix.cc/events/ixdatw-talk-04
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HPX Campus 69 – 給 UX 人的創業課:Fandora 創業六年經驗談 / 陳勁宇

< 友團活動推薦 > HPX Campus 69 之 UX 人的創業課

邀請我們一位好朋友 Fandora 的共同創辦人陳勁宇來跟大家分享,負責 Fandora Shop 產品開發、使用者經驗研究、營運負責人,也是漫畫動畫電玩重度愛好者。

他會介紹六年前他們如何從滿倉庫的滯銷品出發,轉型成超過三千位創作者的電商平台,再到全台最大 IP 周邊商品全方位服務電商;也會和大家分享他們的四大創業方法,以及其他珍貴的小撇步。本場完全實戰經驗導向,內容絕對童叟無欺。

活動時間:9/26 (三)7:30 pm – 9:30 pm
活動地點:銘傳大學基河校區 J413 教室
(台北市士林區基河路 130 號)

詳細活動內容和時間地點請參考 HPX Campus 活動網頁:
http://www.hpx.tw/archives/25901
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第51次的IxDA互動聚會:零售業服務體驗之科技創新工作坊

🏪 IxDA 51 互動設計工作坊來囉!🏪
零售業服務體驗之科技創新工作坊

本次活動邀請到UX四神湯作者群之一的鄭婕,她擁有人機互動的背景並且過去曾經執行過多次科技創新的經驗。這次,她將介紹新科技從技術應用情境的發想到原型製作與測試實驗的過程,並且將科技創新與服務設計結合,帶領各位學員進行AI/AR科技創新與服務設計挑戰實作。透過演講與實作,學員們不僅能夠瞭解人機互動的相關理論與流程外,也能親自體驗科技創新的過程。

活動時間:9/29(六)1300-1800
活動地點:Yahoo! 台灣(台北市南港區三重路66號14F)
會員報名:9/18(二)22:00
貴賓報名:9/20(四)22:00
報名連結:https://ixda.kktix.cc/events/ixdatw51

請設好鬧鐘,記得搶票呀~~~
期待大家的出現,也歡迎邀朋友一起來玩!
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2018 台北音樂設計節 – 音樂、影視、設計專業者的年度交流盛會

「2018 台北音樂設計節志工招募」
一場結合音樂X影視X設計,為期兩天的業界的職人大集合!
活動志工藉此可以獲得更多與業界工作者交流的機會!
志工報名時間至 2018年8月 31日 18:00 報名截止.
活動網址:https://www.tmdf.info/

志工報名走這裡:https://goo.gl/forms/szTMenKPKD3NTCo33
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Yahoo APAC Design

IxDA Taiwan 最對味的合作夥伴Yahoo! UED 團隊正在招募產品設計師喔。

Yahoo UED 團隊成立10年以上,他們致力於透過設計讓產品在商業需求與使用者痛點中找到最適當的平衡點,並不斷地迭代發展,讓產品能與使用者和日新月異的科技成長。以設計解決最核心的問題,讓設計影響力發揮在產品策略與沿革上。

加入Yahoo! 一起跨出台灣
http://bit.ly/YahooUED
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【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

「設計產品是需要每個人一起參與,遇到問題才會有熱情動力一起解決。」

IxDA Taiwan 接受 escapex 委託提供企業內訓,希望透過這場【使用者經驗設計工作坊】,讓全公司同事都能了解設計思考 (Design Thinking) 實務上該如何操作,從一整天密集的腦力激盪中,培養團隊互助共創,並勇於發表分享自己想法。

謝謝escapex全員一整天的參與,也希望能夠讓設計思維的種子在每位參與者心中發芽,無論何時都要以使用者為中心,去規劃出每個有趣且實用的產品。

詳細活動紀錄

【使用者經驗設計工作坊】找到對使用者的想像,優化使用者經驗

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